Solutions assurances
Gestion de sinistres
Gestion de sinistres pour les cabinets d’expertise
Nos clients sont des cabinets d’expertise après sinistres qui comptent plusieurs dizaines ou centaines d’experts. Ils traitent plusieurs dizaines de milliers de sinistres par an, principalement pour le compte d’assureurs.
Objectifs client
Vos interventions techniques qui constituent votre véritable savoir faire est dilué dans un nombre incommensurable de tâches administratives sans grande valeur ajoutée mais indispensables.
Vous devez impérativement centraliser toute l’information dans un unique système pour limiter la recherche d’informations dans des outils tiers.
Vous souhaitez disposer en temps réel d’une vision très précise de l’avancement de chaque dossier, et être alerté notamment si une échéance clé ne va pas être respectée.
Vous devez suivre d’une manière globale le respect de vos SLA clients.
Vous souhaitez partager cette vision temps réel avec vos clients institutionnels.
Fonctionnalités clés
- Intégrations DARVA descendantes et ascendantes (Ordre de Mission, SD, Rapports, Factures),
- Expertise terrain (collecte d’informations, photos et pièces justificatives),
- Pilotage des SLA clients,
- Collaboration Assistant / Expert,
- Signature numérique des PV de circonstances et de dommages,
- Génération de rapports,
- Communications emails, SMS,
- GED,
- Facture et suivi des relances,
- Export en comptabilité.
Gestion de sinistres pour les courtiers et assureurs
Nos clients courtiers et assureurs ont choisi iWE pour gérer plusieurs centaines à plusieurs dizaines de milliers de sinistres par an. Tous les types standards de sinistres RC et Dommages (particulier et entreprise) sont gérés. Les sinistres plus spécifiques (construction, loyers impayés, par exemple) font l’objet d’applications spécifiques.
Objectifs client
L’ergonomie de l’application cible doit permettre de recruter des jeunes collaborateurs ce qui n’est plus le cas avec les systèmes historiques.
Vous souhaitez être plus efficace en éliminant les pertes de temps liées à l’inadéquation de vos outils : La gestion des sinistres requiert une grande rigueur technique et juridique. Mais elle s’accompagne systématiquement d’un grand volume de communications et documents à générer, traiter, qualifier, etc. Autant d’opérations qui consomment généralement beaucoup de temps et génèrent de la frustration du fait des outils.
Le pilotage des délais, de la satisfaction client est en jeu du fait du volume de dossiers.
Fonctionnalités clés
- Processus métiers,
- Pilotage de la gestion des portefeuilles de sinistres (individuels, par équipe, par garantie, etc.),
- Automatismes et modèles de communications emails / sms,
- Stockage, visualisation, qualification des documents.
Gestion de sinistres de loyers impayés
Les sinistres de loyers impayés sont certainement les plus complexes et exigeants en termes d’application de gestion. La multiplicité des règlements, la multiplicité des processus de gestion à conduire en parallèle (indemnisation, recouvrement amiable, contentieux) et la gestion des comptes entre les parties sont autant de complexités atypiques en indemnisation sinistre.
Objectifs client
Le pilotage opérationnel, technique et financier est un enjeu majeur que l’application doit permettre.
Vous souhaitez disposer d’une application construite sur mesure pour couvrir 100% de ces besoins métiers atypiques.
Vous souhaitez simplifier les échanges avec les Administrateurs De Biens en leur offrant une application dédiée à la gestion des sinistres (déclaration, suivi, règlements).
Fonctionnalités clés
- Extranet Administrateurs De Biens et Propriétaires Bailleurs Individuels,
- Agréments / Sinistres / Indemnisation complémentaire (demande et analyse),
- Processus digitalisé et industrialisé pour indemnisation, recouvrement amiable et contentieux,
- Intégration avec les prestataires de recouvrement,
- Comptabilité entre les parties (Assureur / Propriétaire / Locataire),
- Stockage, visualisation, qualification des documents.
Gestion de sinistres construction
La gestion des sinistres de construction est contrainte réglementairement. Des délais de gestion extrêmement strictes s’imposent à l’assureur ou à son prestataire de gestion. La documentation technique, administrative et financière associée aux chantiers doit pouvoir être collectée et gérée efficacement. De la même manière la collecte, le stockage et la vérification des attestations d’assurance des sociétés intervenants dans le chantier doit être possible.
Objectifs client
S’assurer de disposer d’une application conçue pour répondre aux besoins spécifiques de la gestion des sinistres construction.
Offrir aux assurés grands comptes un reporting précis et temps réel sur l’avancement de la gestion de leurs dossiers, sur les pathologies rencontrées, etc.
Disposer d’une application centralisant 100% des données métiers et des fonctionnalités nécessaires à la gestion, pour améliorer drastiquement la performance de l’équipe de gestion.
Fonctionnalités clés
- Extranet de déclaration et de suivi des sinistres à destination des clients grands comptes,
- Processus digitalisé et industrialisé pour suivre les délais réglementaires de gestion,
- Stockage, visualisation, qualification des documents,
- Communications emails et génération de documents,
- Dashboard de pilotage de l’activité.
Nos clients parlent de nous
“ Les applications iWE nous ont permis de répondre à plusieurs problématiques à la fois : créer un espace de travail efficace pour nos collaborateurs, offrir à nos clients un outil de gestion et de collaboration avec nos équipes, centraliser et sécuriser nos données, simplifier le reporting. ”
Florent PERNOUD, Directeur Specialty – Groupe Verspieren
“ Le déploiement d’iWE nous a permis de digitaliser et d’optimiser nos opérations. Nos indicateurs (KPI) ont rapidement progressé grâce à l’outil ! Notre application évolue tous les mois de manière transparente pour les utilisateurs, pour couvrir les nouveaux besoins clients. Enfin et surtout, ce socle technologique nous permet maintenant de mettre en place des services encore plus innovants (extranet puissant, outils de selfcare, …). ”
Pierre BONTE, Président – Groupe CET
“ iWE a conçu et construit une application de gestion de crise en moins de 2 mois afin de traiter en selfcare plusieurs milliers de sinistres de Responsabilité Civile Corporelle. Les équipes métiers et techniques ont démontré leur capacité à s’engager en délai et en qualité. La plateforme technique a fait l’objet d’une étude sécurité drastique. Malgré les délais ce projet a été une réussite. ”
Jean-François SUTTER, Directeur Indemnisation – Allianz
“ Nous gérons environ 50 000 sinistres électrodomestiques par an sur notre application iWE. Les fonctionnalités intégrées de processus, de communication et d’échanges via DARVA nous permettent d’être performants et de piloter la qualité et les délais de gestion. Les équipes projet d’iWE nous accompagnent régulièrement pour définir et implémenter les évolutions qui optimisent nos opérations. ”