Solutions de gestion de prestations de services
Vous gérez de centaines de clients, des milliers de contrats de prestations ou de services. Votre savoir-faire et votre organisation font la valeur de votre entreprise. Vous souhaitez disposer d’un outil qui centralise toutes vos données clients et métiers, qui permette de modéliser les processus humains et vos connaissances.
Objectifs client
Vous souhaitez être plus efficace en éliminant les pertes de temps liés à l’inadéquation de vos outils: La contractualisation et la gestion des prestations requièrent une grande rigueur opérationnelle. Elle s’accompagne systématiquement d’un grand volume de communications et documents à générer, traiter, qualifier, etc. Autant d’opérations qui consomment généralement beaucoup de temps et génèrent de la frustration du fait de l’inadéquation de vos outils actuels.
Le pilotage des délais, de la satisfaction client est enjeu du fait du volume d’affaires ou de prestations.
L’ergonomie de l’application cible doit permettre de recruter des jeunes collaborateurs ce qui n’est plus le cas avec les systèmes historiques.
Fonctionnalités clés
- Industrialisation des processus métiers / humains,
- Pilotage de la gestion des portefeuilles d’affaires (individuels, par équipe, par prestation, par contrat, etc.),
- Automatismes et modèles de communications emails / sms,
- Stockage, visualisation, qualification des documents,
- Contractualisation: signature électronique et paiement en ligne,
- Création et gestion de Bordereaux de Prix Unitaires,
- Emission de devis et suivi des validations,
- Facturation / Quittancement et suivi des encaissements,
- Emission de bordereaux de reversements,
- Mesure de la performance / de la qualité / Suivi budgétaire,
- Géolocalisation des interventions / Gestion des compétences / Gestion des agendas,
- Optimisation de l’affectation des ressources.
Nos clients parlent de nous
“ Les applications iWE nous ont permis de répondre à plusieurs problématiques à la fois : créer un espace de travail efficace pour nos collaborateurs, offrir à nos clients un outil de gestion et de collaboration avec nos équipes, centraliser et sécuriser nos données, simplifier le reporting. ”
Florent PERNOUD, Directeur Specialty – Groupe Verspieren
“ Le déploiement d’iWE nous a permis de digitaliser et d’optimiser nos opérations. Nos indicateurs (KPI) ont rapidement progressé grâce à l’outil ! Notre application évolue tous les mois de manière transparente pour les utilisateurs, pour couvrir les nouveaux besoins clients. Enfin et surtout, ce socle technologique nous permet maintenant de mettre en place des services encore plus innovants (extranet puissant, outils de selfcare, …). ”
Pierre BONTE, Président – Groupe CET
“ iWE a conçu et construit une application de gestion de crise en moins de 2 mois afin de traiter en selfcare plusieurs milliers de sinistres de Responsabilité Civile Corporelle. Les équipes métiers et techniques ont démontré leur capacité à s’engager en délai et en qualité. La plateforme technique a fait l’objet d’une étude sécurité drastique. Malgré les délais ce projet a été une réussite. ”
Jean-François SUTTER, Directeur Indemnisation – Allianz
“ Nous gérons environ 50 000 sinistres électrodomestiques par an sur notre application iWE. Les fonctionnalités intégrées de processus, de communication et d’échanges via DARVA nous permettent d’être performants et de piloter la qualité et les délais de gestion. Les équipes projet d’iWE nous accompagnent régulièrement pour définir et implémenter les évolutions qui optimisent nos opérations. ”